Politique d’expédition
Zone de livraison
La livraison est proposée en France métropolitaine, Corse comprise, lorsque le code postal est accepté au règlement. Les DROM-COM, Monaco, Andorre, les boîtes postales et les adresses militaires ne sont pas desservis. Une commande destinée à une zone non prise en charge est annulée et les sommes encaissées sont remboursées.
Frais de livraison
- Commande d’au moins 153,77 € : livraison sans frais.
- Commande inférieure à 153,77 € : frais de livraison de 8,59 €.
Le seuil est calculé sur le montant des produits après réduction et avant ajout des frais de livraison. Le montant applicable est affiché dans le panier puis confirmé avant le paiement.
Délai total de livraison
Le délai total estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend la préparation de la commande et son transport jusqu’à l’adresse indiquée. Les commandes validées après 18 h 00, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant, sans ajouter un second délai distinct à l’estimation totale annoncée.
Lorsqu’un événement affecte le délai annoncé, le client reçoit une information actualisée. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, il peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis annuler la vente dans les conditions prévues par le droit applicable.
Transport et suivi
Le colis est confié, selon sa destination et son volume, à DHL Express, UPS® ou FedEx. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est envoyé par e-mail après la remise du colis au transporteur.
Adresse de livraison
Le client vérifie l’adresse, le code postal, le téléphone, le nom du destinataire et les conditions d’accès avant paiement. Une modification demandée après la remise au transporteur peut être impossible. Tout coût supplémentaire est communiqué avant d’être accepté.
Colis retardé, perdu ou endommagé
En cas de retard important, de suivi bloqué ou de colis non reçu, le client transmet le numéro de commande à ask@zelvexora.com ou appelle le +1 (409) 829-7054. Une vérification est ouverte auprès du transporteur. Lorsque la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement est proposé selon le choix disponible et les droits applicables.
En cas de dommage visible, le client est invité à conserver l’emballage, l’étiquette et des photographies du colis et du produit. L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les droits liés à un dommage ou à un défaut constaté après ouverture.