Zone de livraison

ZELVEXORA propose actuellement la livraison en France métropolitaine, Corse comprise, lorsque le code postal renseigné est accepté lors du règlement.

Les zones suivantes ne sont actuellement pas desservies :

• DROM-COM ;
• Monaco ;
• Andorre ;
• boîtes postales ;
• adresses militaires.

Si une commande a été enregistrée alors que l’adresse renseignée se situe dans une zone qui ne peut pas être desservie, le client est informé et la commande concernée est annulée. Les sommes déjà encaissées sont alors remboursées sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Frais de livraison

Les frais applicables aux commandes destinées à la France sont les suivants :

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 153,77 € : livraison sans frais.
• Commande d’un montant inférieur à 153,77 € : frais de livraison de 8,59 €.

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après application des éventuelles réductions et avant l’ajout des frais de livraison.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché dans le panier ou au moment du règlement avant que le client confirme définitivement son achat.

Délai total de livraison

Le délai total estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est présenté comme un délai global comprenant les opérations nécessaires à la préparation de la commande ainsi que son transport jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

ZELVEXORA ne présente donc pas au client plusieurs délais indépendants à additionner pour déterminer la durée réelle de livraison.

Commandes passées en dehors des jours ouvrés

Lorsqu’une commande est validée après 18 h 00, pendant un week-end ou un jour férié, son traitement commence le jour ouvré suivant.

Cette règle d’organisation ne constitue pas un délai supplémentaire séparé : le délai total annoncé reste de 7 à 15 jours ouvrés.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, un récapitulatif est envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Ce message peut notamment contenir le numéro de commande et les informations nécessaires au suivi de son traitement.

Le client est invité à vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail renseignée afin de pouvoir recevoir les communications relatives à sa commande.

Préparation et expédition

Après confirmation, la commande est préparée en vue de son acheminement vers l’adresse indiquée.

Selon la nature, le volume ou la destination du colis, la commande peut être confiée notamment à :

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le choix du transporteur peut dépendre des caractéristiques de l’envoi, de la zone desservie et des conditions logistiques disponibles.

Suivi de livraison

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est transmis au client après la remise du colis au transporteur.

Les informations de suivi sont fournies à titre de consultation et peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit renseigner une adresse suffisamment complète et exacte pour permettre la livraison de la commande.

Avant de valider le paiement, il est recommandé de vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• les éventuelles informations d’accès nécessaires.

Une erreur ou une information incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Modification de l’adresse après commande

Une demande de modification d’adresse peut être transmise au service client dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, une modification peut être réalisable selon l’état d’avancement du traitement.

Après la remise du colis au transporteur, une modification d’adresse peut devenir impossible ou dépendre directement des possibilités offertes par le transporteur.

Tout coût supplémentaire résultant d’une prestation demandée par le client doit être communiqué avant son acceptation.

Livraison et transfert des risques

Lorsque le transporteur utilisé est proposé dans le cadre de la vente, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles applicables.

Retard de livraison

Le délai de 7 à 15 jours ouvrés constitue l’estimation totale annoncée pour une livraison dans les conditions normales décrites par la présente politique.

Des circonstances exceptionnelles peuvent toutefois affecter l’acheminement, par exemple un incident de transport, une interruption importante des réseaux logistiques, des conditions météorologiques sévères ou une autre situation extérieure affectant l’exécution de la livraison.

Lorsqu’une information pertinente est disponible concernant un retard significatif, le client est informé dans les meilleurs délais raisonnables.

Droits du client en cas de retard

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur conserve l’ensemble des droits que lui accorde la réglementation française applicable.

Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat.

Lorsque la réglementation permet une résolution immédiate du contrat, notamment lorsque la date ou le délai constitue une condition essentielle de la vente dans les circonstances prévues par la loi, les droits correspondants restent pleinement applicables.

Colis indiqué livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier dans un premier temps :

• les éventuels lieux de dépôt autour de l’adresse ;
• la réception par un membre du foyer ;
• la réception par un voisin, lorsque cela est applicable ;
• les informations communiquées directement par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client peut contacter ZELVEXORA en indiquant le numéro de commande afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Colis perdu

Lorsqu’un colis présente une absence prolongée de mise à jour ou semble perdu, le client peut contacter :

E-mail : ask@zelvexora.com
Téléphone : +1 (409) 829-7054

Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de permettre l’identification rapide de l’expédition.

Une vérification peut alors être engagée auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée, une solution appropriée est apportée conformément aux droits applicables, notamment un remplacement lorsque celui-ci est possible ou un remboursement.

Produit ou colis endommagé

Lorsqu’un colis présente un dommage visible ou qu’un produit est découvert endommagé après ouverture, le client peut contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de conserver :

• le produit concerné ;
• l’emballage ;
• l’étiquette de transport ;
• des photographies du colis et du produit lorsqu’elles peuvent être utiles.

L’absence de réserve formulée auprès du transporteur au moment de la remise ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur relatifs à un dommage ou à un défaut constaté ultérieurement.

Produit incorrect ou incomplet

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou si des éléments attendus sont absents, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles à l’identification du produit ou de l’élément manquant.

Lorsque l’erreur est imputable à l’exécution de la commande, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Refus de colis

Un refus de livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.

Lorsqu’un client souhaite exercer son droit légal de rétractation, il est recommandé de communiquer expressément cette décision à ZELVEXORA afin que sa volonté soit clairement identifiable.

Retour après livraison

Le client dispose d’une possibilité commerciale de retour sans justification dans les 22 jours calendaires suivant la réception du produit.

Cette période s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance lorsque ses conditions sont réunies.

Pour retourner matériellement un produit, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée.

Cette démarche sert à communiquer l’adresse appropriée et les informations pratiques de retour. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation du droit de retour.

Frais de livraison et rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation sur la totalité de sa commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard payés lors de l’achat.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Remboursement en cas de rétractation

Les sommes dues au titre d’une rétractation sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ZELVEXORA est informée de la décision de rétractation .

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé dans les conditions légales jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Taxes et frais à la livraison

Pour les commandes proposées à la livraison en France selon les conditions commerciales de ZELVEXORA, la TVA et les éventuels droits d’importation applicables à l’expédition sont intégrés au montant total présenté avant paiement.

Aucun droit d’importation supplémentaire lié à la commande ne doit être demandé au client lors de la livraison lorsque la commande a été réglée selon les conditions affichées lors du paiement.

Service client

Pour une question relative à la livraison, au suivi ou à un colis, le client peut contacter :

ZELVEXORA
2805 2nd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis

E-mail : ask@zelvexora.com
Téléphone : +1 (409) 829-7054

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 00, heure locale de Texas City. Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.