Garantie légale de conformité

Pour les achats relevant du droit français, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cette garantie peut notamment être invoquée lorsque le bien :

• ne correspond pas à la description donnée ;
• ne présente pas les qualités annoncées ;
• est impropre à l’usage normalement attendu ;
• est incomplet lorsqu’un élément nécessaire était prévu ;
• présente un défaut répondant aux conditions légales de non-conformité.

Solutions prévues par la garantie

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement.

Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, n’intervient pas dans les conditions prévues par la réglementation ou occasionne un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies.

Coût de la mise en conformité

Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un bien couvert par la garantie légale ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de la vente rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Cette garantie s’applique dans les conditions et délais prévus par la réglementation française.

Garantie commerciale

Une éventuelle garantie commerciale proposée pour un produit est distincte des garanties légales.

Elle ne remplace pas et ne réduit pas la garantie légale de conformité ni la garantie contre les vices cachés.

Comment signaler un problème

Le client peut contacter le service après-vente en transmettant :

• le numéro de commande ;
• la désignation du produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou une courte vidéo lorsque cela est utile.

E-mail : ask@zelvexora.com
Téléphone : +1 (409) 829-7054

Produit reçu endommagé

Lorsqu’un produit est endommagé au moment de la livraison ou après l’ouverture du colis, il est recommandé de conserver l’emballage, l’étiquette de transport et les éléments utiles permettant de documenter la situation.

L’absence de réserve formulée immédiatement auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux du consommateur.

Produit incorrect ou incomplet

Lorsqu’un produit différent de celui commandé est reçu ou qu’un élément prévu est manquant, le client peut contacter le service après-vente afin qu’une solution appropriée soit apportée.

Les frais nécessaires à la correction d’une erreur imputable à l’exécution de la commande ne sont pas laissés à la charge du consommateur.

Instructions d’utilisation

Lorsque des instructions de montage, de fixation ou de sécurité sont effectivement fournies avec le produit, elles doivent être respectées.

Aucune exigence d’entretien qui ne serait pas clairement communiquée avec le produit n’est ajoutée ici comme condition générale de garantie.

Dommage causé après livraison

Les garanties légales ne couvrent pas un dommage exclusivement causé par une mauvaise utilisation du produit, une modification réalisée après livraison ou une installation manifestement contraire aux instructions effectivement fournies.

Cette règle n’a pas pour effet de supprimer un droit résultant d’un défaut qui existait déjà lors de la délivrance.

Retour d’un produit concerné par une garantie

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, le service client communique l’adresse de retour adaptée.

L’adresse générale de contact située à Texas City n’est pas automatiquement l’adresse à laquelle un produit doit être retourné.

Frais de retour

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, erroné, incomplet ou endommagé dans une situation relevant des droits du consommateur, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas laissés à sa charge.

Absence de frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Service client

ZELVEXORA
2805 2nd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis

E-mail : ask@zelvexora.com
Téléphone : +1 (409) 829-7054

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 00, heure locale de Texas City.
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.