Devise

Pour les commandes destinées au marché français, les prix et paiements sont présentés en euros (€).

Moyens de paiement acceptés

Les moyens actuellement proposés comprennent :

• Visa
• Mastercard
• American Express

Seuls les moyens effectivement affichés au moment du règlement peuvent être utilisés pour finaliser une commande.

Vérification avant paiement

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu du panier, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total à payer.

Le client est également invité à vérifier son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

Autorisation du paiement

La transaction est soumise à l’autorisation du prestataire de paiement et, le cas échéant, de l’établissement émetteur de la carte.

Une authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer l’identité du titulaire ou de sécuriser l’opération.

Lorsque le paiement est refusé ou interrompu, la commande ne peut pas être considérée comme valablement réglée.

Sécurité

Les informations bancaires nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires sécurisés affichés lors du règlement.

ZELVEXORA n’a pas vocation à afficher dans son interface de gestion les numéros complets des cartes bancaires lorsque ces informations sont directement traitées par le prestataire de paiement.

Paiement débité plusieurs fois

Lorsqu’un client constate plusieurs débits qui semblent correspondre à la même commande, il peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande, la date et les montants concernés.

Il peut également vérifier la situation auprès de son établissement bancaire.

Paiement refusé

Un refus peut notamment résulter d’une décision de l’émetteur de la carte, d’une authentification non finalisée ou d’une information de paiement incorrecte.

ZELVEXORA ne peut pas forcer l’établissement financier à autoriser une transaction.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ZELVEXORA est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, ce remboursement peut être différé légalement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Contact

E-mail : ask@zelvexora.com
Téléphone : +1 (409) 829-7054