Retour sans justification : délai commercial de 22 jours

ZELVEXORA accepte les retours sans avoir à fournir de motif lorsque la demande est envoyée dans les 22 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette possibilité commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit ni ce droit ni les garanties légales.

Le produit retourné doit être complet, avec les accessoires, éléments et documents reçus. Il peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les limites prévues par la loi.

Comment demander un retour

1. Envoyer un e-mail à ask@zelvexora.com en indiquant le numéro de commande, le ou les produits concernés et la volonté de les retourner. Pour un retour lié à un défaut, une erreur de produit, un élément manquant ou un dommage de transport, des photographies peuvent être jointes afin de faciliter le traitement.
2. Le service client communique les instructions pratiques et l’adresse de retour adaptée. Cette prise de contact sert uniquement à transmettre l’adresse correcte et à faciliter un retour vers un point approprié ; elle ne conditionne pas l’exercice du droit de retour.
3. Expédier le produit à l’adresse communiquée, de préférence avec un service permettant de conserver une preuve de dépôt ou de suivi. L’adresse de contact de ZELVEXORA aux États-Unis n’est pas, par défaut, l’adresse à laquelle les retours doivent être envoyés.

Pour obtenir l’adresse de retour, le client peut également appeler le +1 (409) 829-7054 .

Frais de retour

• Retour pour changement d’avis : les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
• Produit défectueux, non conforme, erroné, incomplet ou endommagé pendant le transport : les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas laissés à la charge du client.
• Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Lorsqu’un produit volumineux nécessite une solution de collecte spécifique, les modalités sont communiquées au client avant l’organisation du retour. Aucun coût non annoncé n’est ajouté.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour une vente conclue à distance avec un consommateur en France, le client dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.

La rétractation peut être exercée par toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à ask@zelvexora.com , ou au moyen du formulaire type figurant ci-dessous. Après notification, le consommateur renvoie le bien dans le délai légal applicable à l’adresse de retour communiquée par le service client.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, ZELVEXORA rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle ZELVEXORA est informée de la décision de rétractation .

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison standard facturés lors de la commande.

Le supplément correspondant au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé.

Pour une vente de biens, et sauf si ZELVEXORA organise elle-même la récupération, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits .

Pour un retour commercial notifié entre le 15e et le 22e jour après réception, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, en principe sous 1 à 3 jours ouvrés, vers le moyen de paiement initial.

Ce délai commercial ne modifie pas le régime légal applicable aux rétractations exercées dans les 14 premiers jours.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, erroné, incomplet ou endommagé, le client conserve l’ensemble de ses droits légaux.

Selon la situation et les conditions légales, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé. Ces demandes ne sont pas soumises au simple régime du changement d’avis.