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Foire aux questions – FAQ
Réponses aux principales questions concernant les paiements, la livraison, les retours, le droit de rétractation, les remboursements et les garanties.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
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Questions fréquentes
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens actuellement indiqués sont Visa, Mastercard et American Express. Les paiements destinés au marché français sont présentés en euros (€).
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend la préparation et le transport.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est sans frais à partir de 153,77 €. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 8,59 €.
Où livrez-vous ?
La livraison est proposée en France métropolitaine, Corse comprise, lorsque le code postal est accepté au règlement.
Les DROM-COM, Monaco, Andorre, les boîtes postales et les adresses militaires ne sont actuellement pas desservis.
Puis-je retourner un produit si j’ai simplement changé d’avis ?
Oui. ZELVEXORA accepte les retours sans justification dans les 22 jours calendaires suivant la réception du produit.
Cette politique commerciale n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours.
Dois-je obtenir une autorisation avant de retourner un produit ?
Non. Le contact préalable avec le service client sert à obtenir l’adresse de retour adaptée et les instructions pratiques nécessaires.
Il ne constitue pas une demande d’autorisation préalable du droit de retour ou de rétractation.
Quelle est l’adresse de retour ?
L’adresse de retour n’est pas automatiquement l’adresse générale de contact située à Texas City.
Pour expédier un retour, contactez ask@zelvexora.com afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, erroné, incomplet ou endommagé pendant le transport, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas laissés à la charge du client.
Y a-t-il des frais de remise en stock ?
Non. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Quel est le délai légal de rétractation ?
Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.
Dois-je donner une raison pour exercer mon droit de rétractation ?
Non. Le droit légal de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier la décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Envoyez une déclaration claire à ask@zelvexora.com indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition par ZELVEXORA.
Quand serai-je remboursé après une rétractation ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ZELVEXORA est informée de la décision de rétractation.
ZELVEXORA peut-elle différer le remboursement ?
Oui, pour une vente de biens, dans les conditions légales, jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard sont remboursés.
Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’a pas à être remboursé.
Puis-je annuler une commande avant son expédition ?
Oui. Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après expédition, une annulation logistique peut ne plus être possible, mais les droits de rétractation et de retour restent applicables après réception.
Que faire si mon colis est en retard ou semble perdu ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande. Une vérification peut être ouverte auprès du transporteur.
Que faire si le produit est endommagé ?
Conservez si possible l’emballage, l’étiquette et prenez des photographies du produit et du colis.
Contactez ensuite ZELVEXORA afin que la situation puisse être examinée.
Quelle garantie légale s’applique ?
Pour un achat relevant du droit français, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Comment contacter ZELVEXORA ?
E-mail :
ask@zelvexora.com
Téléphone :
+1 (409) 829-7054
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 00, heure locale de Texas City. Samedi, dimanche et jours fériés : fermé.