Politique de remboursement

Délai de retour

Une demande de retour peut être envoyée dans les 22 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette période commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit pas les garanties légales.

Produits pouvant être retournés

Le retour peut notamment concerner :

  • un changement d’avis signalé dans le délai de 22 jours ;
  • un produit différent de celui commandé ;
  • un produit incomplet, défectueux ou endommagé pendant le transport ;
  • une autre situation acceptée après vérification de la commande.

Le produit doit être complet, avec ses accessoires et documents. Il peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution de valeur causée par une utilisation dépassant cette vérification peut être déduite après explication. Un dommage causé par le client ou un produit retourné incomplet peut justifier un refus ou une réduction de remboursement, sans limiter les droits liés à un défaut préexistant.

Demande de retour

  1. Envoyer un e-mail à ask@zelvexora.com avec le numéro de commande, le produit concerné, le motif et la solution demandée. Pour un défaut ou un dommage, joindre des photographies utiles.
  2. La demande est examinée et les instructions sont communiquées dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. L’envoi de la demande dans les 22 jours préserve le respect du délai.
  3. Après autorisation, expédier le produit avec un suivi et conserver la preuve de dépôt. En l’absence de réponse après 3 jours ouvrés, le client peut relancer par e-mail ou appeler le +1 (409) 829-7054.

Adresse de retour

Les retours autorisés sont envoyés à :
ZELVEXORA — Retours
2805 2nd Ave N
Texas City, TX 77590
États-Unis

Le produit ne doit pas être envoyé avant réception des instructions afin de permettre son identification et son traitement.

Frais de retour

  • Changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
  • Produit défectueux, erroné, incomplet ou endommagé pendant le transport : les frais raisonnables nécessaires au retour ne sont pas laissés à la charge du client après validation.
  • Frais de remise en stock : aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pour un produit volumineux, une collecte peut être organisée. Tout coût à la charge du client est communiqué avant son accord.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, l’ordre de remboursement est émis sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement financier.

Lorsqu’un retour porte sur la totalité d’une commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés à l’achat sont remboursés. Un supplément correspondant à une livraison plus coûteuse que le mode standard n’est pas remboursé.

Pour un produit non conforme, erroné ou endommagé, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement total peut être appliqué selon la situation et les droits du client.