Politique de confidentialité

Champ d’application

Cette politique couvre les données traitées lors de la visite de zelvexora.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’un échange avec l’assistance ou d’une inscription facultative. Les traitements concernant les personnes situées dans l’Union européenne sont encadrés par le RGPD et les règles françaises applicables.

Données collectées

nom, adresse, e-mail, téléphone et informations de compte ;
produits commandés, montant, livraison, suivi, retour, remboursement et assistance ;
références et statut de transaction transmis par le prestataire de paiement ;
messages, photographies ou documents envoyés pour traiter une demande ;
adresse IP, navigateur, appareil, journaux de sécurité et choix relatifs aux cookies.

Moyens techniques de collecte

Les données sont recueillies lorsque le client les communique, lorsqu’une commande est traitée, lors des échanges avec l’assistance et au moyen de cookies ou technologies similaires. Les traceurs non nécessaires ne sont activés qu’après consentement lorsqu’il est requis.

Utilisation et bases juridiques

Exécution du contrat : gestion du panier, de la commande, du paiement, de la livraison, du retour, du remboursement et du service après-vente.
Consentement : inscription à une lettre d’information, marketing facultatif et traceurs non nécessaires.
Obligation légale : comptabilité, fiscalité, garanties, demandes réglementaires et conservation requise.
Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du fonctionnement et défense des droits, sous réserve des intérêts et libertés de l’utilisateur.

Partage des données

Les données sont accessibles aux intervenants qui en ont besoin pour traiter la commande et aux prestataires de paiement, d’hébergement, d’assistance, d’analyse autorisée et de livraison. Les transporteurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’acheminement du colis. Les données ne sont pas vendues à des tiers.

Conservation et transferts internationaux

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis pendant les délais légaux de comptabilité, fiscalité, garantie et prescription. Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen est soumis au RGPD, il repose sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie applicable.

Droits de l’utilisateur

Selon les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’ajout, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition, et retirer un consentement à tout moment. La demande est envoyée à ask@zelvexora.com. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Une réclamation peut être adressée à la CNIL ou à l’autorité de contrôle compétente du pays de résidence.

Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées pour limiter les accès non autorisés, pertes et altérations. Aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut toutefois exclure tout risque.